تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوقك الكاملة فيما يتعلق بإرجاع أو استبدال مشترياتك، بما يتوافق مع الأنظمة السعودية ومعايير الجودة لدى متجر أثين atheenstore.com
 استخدامك لخدمات الموقع يعني موافقتك على أحكام هذه السياسة.

أولًا: الحالات التي يمكنك فيها طلب الإرجاع أو الاستبدال

1. في حال كان المنتج معيبًا أو وصل بحالة غير سليمة

يُقبل الإرجاع إذا كان المنتج:

●      تالفًا أو به عيب صناعة.

●      ناقص الملحقات الأساسية.

●      مختلفًا بشكل واضح عن الوصف المعروض في الموقع.

المدة المتاحة لتقديم الطلب: خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

يجب إرفاق صور أو فيديو توضح المشكلة.

2. الإرجاع برغبة العميل (دون وجود عيب)

مثل: عدم مناسبة المقاس، الرغبة في اللون الآخر، أو عدم رغبتك في المنتج بعد استلامه.

المدة المتاحة لتقديم الطلب: خلال 48 ساعة من الاستلام.

الشرط الأساسي:
 يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية بالكامل، غير مستخدم، مع التغليف الأصلي والملصقات والهدايا والعينات.

ثانيًا: المنتجات غير القابلة للإرجاع

 المنتجات التي لا يمكن إرجاعها:

●      المنتجات الصحية والشخصية التي تُلامس الجسم بعد فتحها.

●      الإكسسوارات التي تُلبس (مثل: الجوارب، الإكسسوارات، الملابس الداخلية… إلخ).

●      البضائع التي ورد في صفحتها أنها "غير قابلة للإرجاع".

●      المنتجات التي فُتحت أو فقدت تغليفها الأصلي.

●      الطلبات المصممة أو المخصّصة حسب رغبة العميل.

ثالثًا: شروط قبول الإرجاع

لكي يتم قبول طلب الإرجاع، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

1. المنتجات المعيبة

●      تقديم الطلب خلال المدة المحددة.

●      عدم تضرر المنتج نتيجة سوء الاستخدام.

●      أن تكون جميع الملحقات مُرفقة.

●      أن يجتاز المنتج فحص الجودة.

2. المنتجات السليمة (إرجاع برغبة العميل)

●      المنتج بحالة جديدة تمامًا.

●      التغليف الأصلي غير تالف.

●      عدم وجود آثار استخدام أو روائح.

●      اجتياز فحص الجودة الداخلي.

رابعًا: تكاليف الشحن

في حال المنتج معيبًا: متجر أثين يتحمّل كافة رسوم الشحن.

في حال الإرجاع برغبة العميل: يتحمّل العميل رسوم الشحن (ذهابًا وإيابًا).

خامسًا: آلية استرداد المبالغ

●      يُعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية.

●      مدة الاسترداد:

○      خلال 5 أيام للمدفوعات النقدية.

○      خلال 30 يوم عمل لطرق الدفع الإلكترونية (حسب البنك).

ملاحظة: بعض البنوك قد تستغرق وقتًا إضافيًا في معالجة الحوالات.

سادسًا: إلغاء الطلب

قبل الشحن:

يمكنك طلب الإلغاء مباشرة عبر الاتصال او الواتساب على الرقم:
 📞 0571600005

بعد بدء الشحن:

لا يمكن الإلغاء — بعد الاستلام يمكن للعميل عمل طلب إرجاع.

سابعًا: كيفية تقديم طلب الإرجاع

1.    الدخول إلى حسابك → طلباتي → تقديم طلب إرجاع
 أو مراسلتنا على :[email protected]  أو الاتصال او عبر واتساب على: 0571600005
 

2.    ترتيب موعد استلام المنتج من عنوانك.

3.    إعادة المنتج في عبوته الأصلية وتسليمه للمندوب.

4.    فحص المنتج من قبل فريق الجودة.

5.    استلام إشعار قبول أو رفض الإرجاع.

في حال عدم استلام العميل للمنتج بعد رفض الإرجاع لمدة 60 يومًا، يحق للمتجر التصرف به.

ثامنًا: الضمان

-        بالنسبة لمنتجات أثين:

1- تهدف سياسة الضمان في متجر أثين إلى حماية العميل في حال وجود عيوب تصنيع في المواد أو التصميم أو الصناعة بعد شراء المنتج، يتم توضيح مدة الضمان للمنتجات التي يشملها الضمان، يتم توضيحها في صفحة تفاصيل المنتج.

-        بالنسبة لمنتجات الأطراف الثالثة:

1- تختلف مدة الضمان وطبيعته حسب نوع المنتج والشركة المصنعة أو المورد، ويتم توضيح فترة الضمان في صفحة المنتج.

2- بالنسبة للمنتجات التي تشمل ضمانًا: يكون الضمان مقدّمًا من الشركة المصنعة أو المورّد وليس من متجر أثين مباشرة. ويشمل ذلك:

○      توفر قطع الغيار

○      جودة الإصلاح

○      مدة تنفيذ خدمة الضمان، والتي ستكون موضحة في صفحة المنتج.

3- عند وجود أي استفسار أو مطالبة بخصوص الضمان، يجب على العميل التواصل مباشرة مع مراكز الخدمة المعتمدة من الشركة المصنعة.

4- يشترط تقديم الفاتورة الأصلية لإثبات الشراء والتحقق من فترة الضمان. وإذا كان المنتج يأتي مع بطاقة ضمان، فيجب إرفاقها عند طلب الخدمة.

5- الإصلاح أو الاستبدال ضمن الضمان لا يمدد فترة الضمان الأصلية للمنتج.

6- تتم جميع خدمات الإصلاح الخاصة بالضمان في مراكز الصيانة المعتمدة من الوكيل.

7- دورة حياة المنتجات تختلف حسب نوعها، لذا يُنصح بمراجعة دليل الاستخدام أو التواصل مع الشركة المصنعة للحصول على أي معلومات إضافية.

-        الضمان لا يغطي:

●      سوء الاستخدام

●      العيوب الناتجة عن الإهمال

●      التلف بسبب عوامل خارجية

تاسعًا: ملاحظات مهمة

●      يجب إعادة جميع الهدايا والعينات والعروض المرتبطة بالطلب.

●      قد يتم خصم قيمة الأجزاء المفقودة أو التالفة.

●      التلف الجسيم للعبوة الأصلية قد يؤدي لرفض الطلب.

عاشرًا: تحديثات السياسة

يحتفظ متجر أثين بحق تعديل السياسة بما يتوافق مع الأنظمة السعودية. وسيُعد استمرار استخدامك للموقع موافقة على السياسة المحدّثة.

• تواصل معنا
• الهاتف: 0571600005 السبت–الخميس 8:00 ص – 5:00 م
• البريد الإلكتروني: [email protected]